燃气收费
一、天然气初装费
二、供气价格
服务承诺
| 类别 | 项目 | 承诺单位 | 目标 |
|---|---|---|---|
| 稳定供气 | 保证连续供气 | 运行管理部 | 24小时不间断供气（不可抗力除外） |
| 燃气暂停供应 | 运行管理部 | 提前48小时通知客户（紧急情况除外） | |
| 恢复燃气供应 | 运行管理部 | 24小时内（紧急情况除外） | |
| 安全保障 | 入户安全检查 | 运行管理部 | 每年免费提供1次服务 |
| 紧急抢险电话 | 监控室、输配中心 | 24小时专人值守 | |
| 紧急抢险服务 | 工程部 | 城区30分钟内到达现场 | |
| 燃气安装服务 | 安装通气 | 运行管理部 | 10个工作日内提供上门安装服务（具备安装条件） |
| 服务电话 | 客户服务电话 | 运行管理部 | 响铃3声内接听 |
| 服务质量 | 服务态度 | 公司各部门 | 亲切、真诚 |
| 专业能力 | 公司各部门 | 专业、高效 | |
| 客户意见 | 处理客户意见 | 运行管理部 | 1.5个工作日回复客户意见 |
燃气安装和开通条件
根据燃气设计规范，天然气安装挂表和开通应同时符合以下条件：
1.装修时不得改变厨房用途与结构，装有燃气设施的房间与客厅、卧室相连应设门隔开，且与室外通风良好。
2.燃气设施严禁安装在卧室、客厅、卫生间、浴室等人居休息场所。
3.严禁将户内立管、引入管装修在下水道内和暗埋。
4.严禁将燃气立管、燃气表、燃气热水器装在密闭空间。
5.嵌入式灶具下方的橱柜门需开孔，因燃气燃烧需要空气助燃，严禁灶具下方厨柜内安放消毒碗柜、微波炉等电器。
6.严禁安装使用直排式燃气热水器， 排烟道严禁穿越卫生间、卧室吊顶，排烟管道须伸出室外，排烟管道接头紧密连接，管道长不得超5米，严禁无烟道使用。
7.购买与气源相适配性器具，燃气灶具、燃气热水器、自闭阀、带切断阀的燃气报警器严禁购买三无产品。
8.燃气器具连接须采用燃气专用不锈钢波纹管。
9.立管需用三角架固定。
抄表收费
1.抄表时间：每月15-30日抄表；
2.缴费时间：根据《贵州省城镇燃气管理条例》第三十一条之规定：“管道燃气用户应当按照供用气合同的约定交纳燃气费，逾期未交纳的，管道燃气经营者可以催缴;自催缴之日起15日内仍不缴纳的，在不损害其他燃气用户权益的情况下，可以对其中止供气，并可以按照约定收取违约金，但约定的金额不得超过未缴燃气费”。对不按期缴纳气费的，我公司将依据本条的规定和签订的《天燃气供气合同》之约定收取违约金。敬请大家按时缴费。
投诉处理
1. 服务热线：0851-25823531
2. 处理时限： 一般性咨询即刻处理完毕，需核查处理的投诉在2个工作日内回复。
联系电话
抢险电话：0851-25824116
服务电话：0851-25823501/25829997
投诉电话：0851-25823531
燃气费缴交网点
| 序号 | 收费点名称 | 地址 | 营业时间 | 电话 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 政务中心 | 政务中心7号窗口 |
9:00-12:00 13:00-17:00 (工作日) |
25971078 | 业务范围：天然气报装、开户、过户、业务咨询等 |
| 2 | 民生燃气收费大厅 | 玉溪镇富城路9号 |
8:00-12:00 14:00-18:00 (包括节假日) |
25823501 25824116 |
业务范围：天然气报装、天然气用户办证、过户、收费业务咨询、客户充值等 |
民用开户流程
非居用户开户流程
抢险流程
受理燃气用户投诉流程
